이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 비상 상황 발생을 대비해 이뤄진 것으로, 민원 담당 공무원의 대응능력을 향상하기 위한 비상 대응훈련으로 매년 상·하반기 경찰과 합동으로 실시하고 있다.

동구는 공직자 민원 응대 지침에 따라 대응반별 임무를 사전에 숙지한 뒤 훈련은 시작했으며, 폭언 및 폭행 민원인에게 진정 및 퇴거 요청, 휴대용 보호장비를 활용한 녹음 및 녹화, 비상벨 호출, 피해 공무원 분리, 방문 민원인 대피 유도, 경찰 출동 및 가해 민원인 제압, 경찰 연행 등의 순서로 진행됐다.

동구청 관계자는 “앞으로도 매년 정기적인 모의훈련을 통해 실제 비상 상황 발생 시 체계적인 지침에 따라 신속하게 대응해, 민원실 직원과 민원인에게 안전한 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.